Refund policy

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Jammer, maar dat kan gebeuren. Je mag de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Ons retourbeleid duurt 14 dagen. De aangeschafte producten die je wilt retourneren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weer bij ons binnen te zijn.

LET OP:

- Je kunt je bestelling niet terugsturen als brievenbuspakketje! Bestellingen moeten als normaal pakket teruggestuurd worden.

- Als je een bestelling retourneert naar een afhaalpunt in plaats van naar ons retouradres, wordt de retourtermijn niet verlengd! Zorg er dus voor dat je je bestelling correct retourneert.

- Artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking. Zonder de originele verpakking wordt je retour niet verwerkt.

Hoe retourneer ik mijn pakket?:
1. Vul het retourformulier dat bij je bestelling zit in en voeg dit toe aan je pakket.
(Het retourformulier bevindt zich op de achterkant van de pakbon)

- Geen retourformulier ontvangen? Dan kun je deze hier downloaden: Retourformulier

2. Je kunt je bestelling op eigen kosten en per koerier naar keuze retourneren naar ons retouradres:

ROUTINES (Retour)
Burgemeester van Karnebeeklaan 13B
2585BA, Den Haag
The Netherlands

- Alle retourbestellingen moeten per officiële post worden geretourneerd en kunnen niet persoonlijk worden afgegeven op ons retouradres!

- Wij verzamelen geen retourbestellingen bij afhaalpunten! Alle retourbestellingen moeten worden geretourneerd naar ons retouradres.

Wat zijn de retourkosten?:
De kosten zijn voor het retourneren verschilt per vervoerder, wij hebben hier helaas geen grip op.

Ruilen:
Optie 1: Geef op het formulier aan voor welke maat/artikel je het artikel wilt ruilen. Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we je gratis de juiste maat/artikel als het op voorraad is. Indien de maat/artikel niet op voorraad is, wordt de zending verwerkt als een normale retourzending.

Optie 2: Bestel de juiste maat/artikel zelf om zeker te zijn van het artikel voordat het is uitverkocht. Stuur de verkeerde maat gewoon retour naar ons en wij verwerken hem als gewone retourzending.

Heb je gekozen voor shoptegoed +10% extra?
Als je je bestelling retourneert, ontvang je een nieuwe shoptegoedcode. Je krijgt geen geld terug!

Retourverwerking:

Nadat je pakket bij ons is aangekomen, zullen we het zo snel mogelijk verwerken. Als je retourpakket aan onze voorwaarden voldoet, ontvang je het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) binnen 14 werkdagen na ontvangst van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Je wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Heb je voor Klarna gekozen? Dan wordt de factuur automatisch aangepast nadat wij jouw retour hebben verwerkt.

Bestellingen worden bij besteding vanaf €100,- gratis verzonden. Word hierna 1 of meerdere artikelen geretourneerd en komt het bestelbedrag onder de €100,-? Dan worden er als nog verzendkosten in rekening gebracht. Ongeacht de gekozen betaalmethode.

*Als je kiest voor achteraf betalen en je stuurt je hele bestelling terug, dan wordt er €2,99 aan verwerkingskosten ingehouden.

*Als je de levering weigert of je bestelling niet ophaalt bij het afhaalpunt, wordt er €11,98 in rekening gebracht.

Bij het retourneren van SALE artikelen ontvang je een tegoedbon per e-mail.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen?:
Is je artikel beschadigd aangekomen? Dan dient je binnen 2 dagen na ontvangst van jouw bestelling ons een mailtje hierover te sturen naar info@routinesclothing.nl.

Retourvoorwaarden:

Terugsturen is alleen mogelijk wanneer de artikelen:
- In onbeschadigde staat zijn, niet gedragen of gewassen.
- Originele labels bevestigd op de artikelen.
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren, dierlijk haar of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig.
- Sieraden en lingerie kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.
- Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
- Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper.
- Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.

Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan dan behouden wij ons het recht voor om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

Garantievoorwaarden:

Na het wassen van items vervalt de garantie!

De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn en wanneer er sprake is van een gegronde klacht. De klacht is NIET gegrond in de volgende gevallen:

- Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud.

- Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Bijvoorbeeld water-, val- en/of stootschade.

- Geen wasgarantie.

- Geen garantie op prints, stenen en pailletten.

- Geen garantie op lusjes van broeken.

- Geen garantie op ritsen.

- Uitzonderlijke slijtage.